#002 1号店「es」の真実：従業員満足（ES）が先か、顧客満足（CS）が先か？

【PODCAST】ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美のエピソード
【PODCAST】ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美のArtWork
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美
#002 1号店「es」の真実：従業員満足（ES）が先か、顧客満足（CS）が先か？
Loading
/

1店舗目の苦悩と、経営者・店長の「数字の見方」

第2回は、宙社長の28年にわたる美容師人生の原点である1店舗目の創業秘話を深掘りします。資金難の中で内装を工夫し、1席ずつ増やしていった泥臭い経験から、今の多店舗展開を支える「人（スタッフ）を育てる」という覚悟の正体に迫ります。また、多くの美容師が抱える「数字への苦手意識」をどう克服し、現場のモチベーションへと変換していくのか。経営者、店長、そしてスタイリスト。それぞれの視点から「数字」を再定義する、実践的な対談回です。

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

以下のLit.Linkからリタ株式会社についてご覧ください。

リタ株式会社の情報にアクセスしてください。
公式Youtubeや、ホームページ、SNS、採用情報などにアクセスできます。

Lit.Linkにアクセスする /
▶️https://lit.link/ritasalonltd

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

番組のフォローをお願いいたします。

ポッドキャストアプリで番組を「フォロー（登録）」すると、最新のエピソードが公開された瞬間に通知が届きます。 Spotify、Apple Podcasts、Amazon Music、YouTubeなど、使い慣れたアプリで『ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美』更新情報を受け取ってください。通勤時間や隙間時間が、学びの時間に変わります。以下のボタンから各アプリに飛ぶことができます。

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 

🎧今週のハイライト🎧

  • スタッフへ： 売上目標は単なる数字ではなく、目の前の「お客様の人数」に置き換えて捉える。
  • スタッフへ： 月間100人の接客。それは100個の「ありがとう」を積み上げる挑戦である。
  • スタッフへ： 自分が担当できるお客様の「枠」を意識することが、美容師としての自走に繋がる。
  • 求職者へ： 「お金か、教育か」の二択ではなく、教育があるからこそ長期的な豊かさが手に入る。
  • 求職者へ： リタは、1席1席を大切に増やしてきた「現場の苦労」を知るリーダーが創った組織である。
  • 経営者へ： 感覚的な経営から脱却し、数字を「共通言語」にすることでスタッフとの信頼を築く。
  • 経営者へ： 業務委託が主流の時代だからこそ、社保完備と「人を育てる環境」を貫く勇気を持つ。
  • 店長へ： 経営陣の「大きな数字」を、現場スタッフの「身近な喜び」へ翻訳（ボイスチェンジ）する。
  • 店長へ： 数字アレルギーを克服させるのは店長の役割。寄り添うことでチームの視座を引き上げる。
  • 全員へ： 20年通い続ける「4世代の顧客」を持つ秘訣は、人生に寄り添う「利他」の実践にある。

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

⏱Chapters

  1. 00:00 オープニング：美容師歴28年、宙社長の現在地
  2. 01:30 4世代が通うサロン：20年以上の顧客に囲まれる幸せ
  3. 02:50 1店舗目の物語：28歳、独立時の決意
  4. 04:10 従業員満足（ES）の真意：美容師を育てる環境とは
  5. 05:30 創業時の苦悩：業務委託か、教育型サロンか
  6. 07:15 1円を大切にしたポスティング：現場で磨いた集客の勘
  7. 08:45 手作りの内装：1席ずつ買い足して増やした夢
  8. 10:30 数字アレルギーの克服：売上を「お客様の数」へ翻訳する
  9. 12:15 店長の役割：経営と現場を繋ぐ「ボイスチェンジャー」
  10. 13:50 エンディング：第一歩があるから今がある

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

👥 コミュニケーション 👥

❶Lit.Linkへアクセス

リタ株式会社の情報にアクセスをしてください。
公式Youtubeや、ホームページ、SNS、採用情報などにアクセスできます。

▶️https://lit.link/ritasalonltd

❷Discordに参加する

Lifebloom.funが運営するDiscordへのご参加お待ちしております。
番組リスナーだけのチャンネルを覗いてみてください！

▶️https://discord.gg/a4eEWb62xJ

❸お便り募集

番組へのお便りは以下リンクのフォームからも受け付けております。

✏️https://ritalog.lifebloom.fun/letter/

❹レビューとコメント

お聴きのPODCASTアプリで、番組の評価やコメントをお願いいたします。
あなたの評価やコメントで、より良い番組へと育って参ります。
お気軽に思いのままの評価をいただきましたら幸いです。

Spotifyでのレビューの書き方解説を見る /
▶️https://lifebloom.fun/spotify-reviews/

❺番組のシェア

あなたのご家族や友人、同僚や先輩後輩など、番組に共感をいただけそうな方に向けて、番組のシェアをお願いいたします。

以下のリンクもシェア /
▶️https://ritalog.lifebloom.fun/

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

今回も最後までお聴きいただきありがとうございました。
この番組は、人生に花を咲かせるPODCAST番組をお届けするLifebloom.funの制作でお送りいたしました。

 

/作成者: